返金およびキャンセルポリシー

Morexamは、ライティング評価と評価クレジットを含む固定期間メンバーシップからなるデジタル教育サービスを提供します。

有料メンバーシップの期間は、決済が確認され、メンバーシップが正常に付与された時点で開始します。現在は固定30日および90日のメンバーシップを提供しており、物理的な配送、発送、現物返品はありません。

クレジットの精算：提出時に1クレジットを予約します。レポートの生成、または検証済みのモデル応答による問題の不一致、不明確さ、必須情報の不足の判定で消費します。入力に起因する失敗では、レポートがなくても自動返却の対象にはなりません。

自動返却：システム障害、Schemaまたはレポート仕様に対するモデル出力の検証失敗、最終タイムアウト時は予約を解除します。元のクレジット期間に戻り、有効期限は延長されません。下書きの編集では消費しません。新しい評価の提出には別の1クレジットが必要です。

金銭的返金：クレジットの復元は評価失敗への対応であり、決済の返金ではありません。金銭的返金は、対象となる注文の代金を適用される決済経路を通じて返す手続きです。

Morexamのメンバーシップは前払いの固定期間商品です。自動更新や継続課金はないため、更新を停止するための解約手続きはありません。

サービスの利用を停止しても、有効なメンバーシップ期間は終了、休止、移動、延長されず、それ自体で返金対象になることもありません。未使用のクレジットは、その期間の終了時に失効します。

1件の注文に対する全額返金のみをサポートし、公式サポート窓口がメンバーシップ期間の終了前に申請を受信している必要があります。決済済みで付与済みのメンバーシップは、そのクレジット期間に「予約済み」または「消費済み」のクレジットがない場合に限り返金対象です。解除済みの予約は返金を妨げません。

利用者向けのセルフサービス返金操作はありません。期間終了前に、登録メールアドレスから [email protected] へ、アカウントに表示される注文ID、決済日、および注文またはサービスに関する具体的かつ事実に基づく申請理由をお送りください。期限内の申請かどうかは公式窓口の受信時刻で判断し、管理者は期間終了後に審査することがあります。

申請後は、そのメンバーシップのクレジットを新たに予約または消費しないでください。管理者が返金を手動で開始する際に、資格と利用状況を再確認します。利用を停止しただけで返金が承認されるとは限りません。

決済成功後、メンバーシップ期間が作成される前に付与処理が最終的に失敗した場合、システムは注文全額の自動返金を開始します。メンバーシップクレジットが付与されていないため、利用状況の確認は不要です。

管理者が条件を満たす利用者申請の返金を開始すると、注文は「返金処理中」となり、その注文の未使用メンバーシップ期間は取り消されます。その後、適用される決済経路で処理され、結果が確認されるか管理者により記録された時点で「返金済み」となります。

実際の返金が完了しなかった場合、管理者は利用者申請の保留中返金を取り消し、元の開始日と終了日のままメンバーシップ期間を復元できます。復元時に期限切れの期間ではクレジットを利用できません。メンバーシップ付与失敗による自動返金は取り消せません。

返金は、他の注文で購入したメンバーシップ期間を移動、延長、取消し、その他変更するものではありません。決済に関するお問い合わせは [email protected] までご連絡ください。