환불 및 취소 정책

Morexam은 작문 평가와 평가 크레딧이 포함된 고정 기간 멤버십으로 구성된 디지털 교육 서비스를 제공합니다.

유료 멤버십 기간은 결제가 확인되고 멤버십이 정상적으로 제공된 후 시작됩니다. 현재 고정 30일 및 90일 멤버십을 제공하며, 실물 배송이나 실물 반품은 적용되지 않습니다.

크레딧 정산: 제출 시 크레딧 1개를 예약합니다. 보고서 생성 또는 검증된 모델 응답에 따른 문제 불일치, 불명확한 문제, 필수 정보 누락 판정 시 사용합니다. 입력 문제로 인한 실패는 보고서가 없어도 자동 반환 대상이 아닙니다.

크레딧 자동 반환: 시스템 실패, Schema 또는 보고서 계약에 따른 모델 출력 검증 실패, 최종 시간 초과 시 예약을 해제합니다. 크레딧은 원래 기간으로 돌아가며 유효기간은 연장되지 않습니다. 초안 수정에는 사용되지 않으며, 새로운 평가 제출에는 크레딧 1개가 별도로 필요합니다.

금전적 환불: 크레딧 복구는 평가 실패에 대한 처리이며 결제 환불이 아닙니다. 금전적 환불은 적용되는 결제 채널을 통해 환불 대상 주문의 결제 금액을 반환하는 절차입니다.

Morexam 멤버십은 고정 기간 선불 상품입니다. 자동 갱신이나 정기 결제가 없으므로 갱신을 중지하기 위한 구독 해지 절차가 없습니다.

서비스 이용을 중단해도 활성 멤버십 기간은 종료, 일시 정지, 이동 또는 연장되지 않으며, 이용 중단 자체만으로 환불 대상이 되지 않습니다. 미사용 크레딧은 해당 기간 종료 시 만료됩니다.

한 건의 주문에 대한 전액 환불만 지원하며, 공식 고객지원 메일함이 멤버십 기간 종료 전에 신청을 수신해야 합니다. 결제 및 제공이 완료된 멤버십은 해당 크레딧 기간에 예약 중이거나 소비된 크레딧이 없는 경우에만 환불할 수 있습니다. 이미 해제된 예약은 환불을 막지 않습니다.

사용자용 셀프서비스 환불 기능은 제공되지 않습니다. 기간 종료 전에 가입 이메일 주소에서 [email protected] 으로 계정에 표시된 주문 ID, 결제일과 주문 또는 서비스에 관련된 구체적이고 사실에 근거한 신청 사유를 보내 주십시오. 기한 내 신청 여부는 공식 메일함의 수신 시각으로 판단하며 관리자는 기간 종료 후 검토할 수 있습니다.

신청 후에는 해당 멤버십의 크레딧을 새로 예약하거나 소비하지 마십시오. 관리자가 환불을 수동으로 시작할 때 자격과 사용 내역을 다시 확인합니다. 서비스 이용을 중단했다는 사실만으로 환불이 승인되는 것은 아닙니다.

결제가 성공했지만 멤버십 기간이 생성되기 전에 제공 처리가 최종적으로 실패하면 시스템이 주문 전액 자동 환불을 시작합니다. 멤버십 크레딧이 제공되지 않았으므로 크레딧 사용 여부를 확인할 필요가 없습니다.

관리자가 조건을 충족하는 사용자 요청 환불을 시작하면 주문은 환불 처리 중 상태가 되고 해당 주문의 미사용 멤버십 기간은 취소됩니다. 이후 적용되는 결제 채널에서 처리되며, 결과가 확인되거나 관리자가 기록한 후에만 환불 완료 상태가 됩니다.

실제 환불이 완료되지 않은 경우 관리자는 처리 중인 사용자 요청 환불을 취소하고 원래 시작일과 종료일로 멤버십 기간을 복원할 수 있습니다. 복원 시 이미 만료된 기간에는 사용할 수 있는 크레딧이 없습니다. 멤버십 제공 실패로 인한 자동 환불은 취소할 수 없습니다.

환불은 다른 주문으로 구매한 멤버십 기간을 이동, 연장, 취소하거나 그 밖의 방식으로 변경하지 않습니다. 결제 관련 지원은 [email protected] 으로 문의해 주십시오.