退款与取消政策

Morexam 提供数字化在线教育服务，包括写作测评以及含有测评额度的固定期限会员。

付款确认且会员权益成功发放后，付费会员周期才开始。Morexam 目前提供固定 30 天和 90 天会员；本服务不涉及实物配送、物流或实物退货。

额度结算：提交测评时预留 1 次额度。生成报告，或大模型返回内容通过校验并判定题目不匹配、不明确或缺少必要信息时，消耗该次额度。输入问题导致的失败即使没有报告，也不自动退回额度。

额度自动退回：系统失败、大模型输出未通过 Schema 或报告契约校验，以及任务最终超时，会释放预留额度。额度回到原所属周期，不延长原有效期。修改草稿不消耗额度；重新提交测评需另用 1 次额度。

货币退款：额度补回用于处理测评失败，不等同于支付退款。货币退款是通过适用的支付渠道退还符合条件订单的款项。

Morexam 会员是预付费固定期限产品，不会自动续费，也不会产生周期性扣款，因此无需办理取消续费。

停止使用服务不会终止、暂停、移动或延长当前会员周期，也不会因此自动取得退款资格。未使用额度会在所属周期结束时到期。

仅支持对单个订单进行全额退款，且官方支持邮箱必须在会员周期结束前收到申请。已付款且权益已发放的会员，只有在其额度周期不存在“已预留”或“已消耗”额度时才可退款；已经释放的预留不会阻止退款。

用户端不提供自助退款操作。请在周期结束前使用注册邮箱向 [email protected] 发送订单 ID（可在账户中查看）、支付日期，以及具体、真实并与订单或服务相关的申请理由。是否按时申请以官方邮箱的收件时间为准；管理员可以在周期结束后审核。

提交申请后，请勿再预留或消耗该会员的额度。管理员人工发起退款时会再次核对资格和额度使用情况；仅停止使用服务并不保证退款获批。

如果付款成功，但系统在创建会员周期前发生终止性权益发放失败，系统会自动发起整单全额退款；由于未发放会员额度，无需检查额度使用情况。

管理员发起符合条件的用户退款后，订单进入“退款处理中”，该订单尚未使用的会员周期会被撤销。随后由管理员通过适用的支付渠道处理；只有在退款结果得到确认或由管理员记录后，订单才视为“已退款”。

若实际退款未完成，管理员可以撤销待处理的用户退款，并按原开始和结束时间恢复该会员周期。恢复时已经过期的周期不再提供可用额度。因会员权益发放失败触发的自动退款不可撤销。

退款不会移动、延长、撤销或以其他方式影响其他订单购买的会员周期。如需账单协助，请联系 [email protected]。