Chính sách Hoàn tiền & Hủy gói

Morexam cung cấp dịch vụ giáo dục kỹ thuật số bao gồm đánh giá bài viết và các gói thành viên cố định kỳ hạn có kèm lượt chấm bài.

Chu kỳ thành viên trả phí bắt đầu sau khi thanh toán được xác nhận và quyền lợi thành viên được cấp thành công. Morexam hiện cung cấp gói thành viên cố định 30 ngày và 90 ngày; không áp dụng vận chuyển hay trả hàng vật lý.

Quyết toán lượt chấm: Nộp bài tạm giữ 1 lượt chấm. Lượt này được sử dụng khi tạo báo cáo hoặc khi phản hồi mô hình hợp lệ xác định đề bài không phù hợp, không rõ ràng hay thiếu thông tin thiết yếu. Lỗi đầu vào không được tự động hoàn lượt dù không có báo cáo.

Tự động hoàn lượt chấm: Lỗi hệ thống, đầu ra mô hình không đạt kiểm tra Schema hoặc hợp đồng báo cáo, và hết thời gian xử lý tối đa sẽ giải phóng lượt tạm giữ. Lượt chấm trở về chu kỳ ban đầu mà không gia hạn. Sửa bản nháp không dùng lượt; nộp một lần chấm mới cần thêm 1 lượt chấm.

Hoàn tiền Thanh toán: Việc khôi phục lượt chấm là cơ chế xử lý khi tác vụ chấm gặp lỗi kỹ thuật, không phải là hoàn tiền giao dịch. Hoàn tiền thanh toán là việc hoàn trả số tiền đã trả cho một đơn hàng đủ điều kiện thông qua kênh thanh toán tương ứng.

Các gói thành viên Morexam là sản phẩm trả trước có thời hạn cố định, không tự động gia hạn và không thu phí định kỳ, do đó không có thủ tục hủy gia hạn thuê bao.

Việc ngừng sử dụng dịch vụ không làm kết thúc, tạm dừng, chuyển dịch hay kéo dài chu kỳ thành viên đang hoạt động, và tự bản thân việc ngừng sử dụng không tạo ra quyền được hoàn tiền. Lượt chấm chưa dùng sẽ hết hạn khi chu kỳ kết thúc.

Hệ thống chỉ hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ cho một đơn hàng. Hộp thư hỗ trợ chính thức phải nhận được yêu cầu trước khi chu kỳ thành viên đó kết thúc. Gói thành viên đã thanh toán và cấp quyền chỉ đủ điều kiện hoàn tiền khi chu kỳ hạn mức của gói đó chưa có bất kỳ lượt chấm nào đang tạm giữ hoặc đã sử dụng. Các lượt tạm giữ đã được giải phóng không ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền.

Không có nút tự hoàn tiền trực tiếp trên giao diện người dùng. Trước khi chu kỳ kết thúc, vui lòng gửi email từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản tới [email protected] kèm theo Mã đơn hàng (Order ID) hiển thị trong tài khoản, ngày thanh toán và lý do cụ thể, trung thực liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ để được xét duyệt. Thời điểm hộp thư chính thức nhận được email là căn cứ xác định yêu cầu có đúng hạn hay không; quản trị viên có thể xét duyệt sau khi chu kỳ kết thúc.

Sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng không tạm giữ hoặc sử dụng lượt chấm thuộc gói thành viên đó. Điều kiện hợp lệ và trạng thái sử dụng lượt chấm sẽ được kiểm tra lại khi quản trị viên bắt đầu thao tác hoàn tiền. Việc chỉ ngừng sử dụng dịch vụ không đảm bảo yêu cầu hoàn tiền sẽ được chấp thuận.

Nếu thanh toán thành công nhưng hệ thống gặp lỗi cuối cùng trước khi tạo chu kỳ thành viên, hệ thống sẽ tự động khởi tạo hoàn tiền toàn bộ đơn hàng mà không cần kiểm tra trạng thái sử dụng lượt chấm.

Khi quản trị viên bắt đầu xử lý yêu cầu hoàn tiền hợp lệ của người dùng, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái chờ hoàn tiền (Refund Pending) và chu kỳ thành viên chưa sử dụng của đơn hàng đó sẽ bị thu hồi. Giao dịch hoàn tiền sau đó được thực hiện qua kênh thanh toán tương ứng và chỉ hoàn tất sau khi có xác nhận kết quả.

Nếu giao dịch hoàn tiền qua cổng thanh toán không thành công, quản trị viên có thể hủy yêu cầu hoàn tiền đang chờ và khôi phục lại chu kỳ thành viên đó với ngày bắt đầu và ngày kết thúc ban đầu. Chu kỳ được khôi phục nếu đã quá hạn sẽ không còn lượt chấm khả dụng. Thao tác hủy này không áp dụng cho hoàn tiền tự động do lỗi cấp quyền.

Việc hoàn tiền cho một đơn hàng không làm thay đổi, kéo dài hay thu hồi các chu kỳ thành viên được mua qua các đơn hàng khác. Để được hỗ trợ về thanh toán, vui lòng liên hệ [email protected].