退款與取消政策

Morexam 提供數位化線上教育服務，包括寫作評測以及含有評測額度的固定期限會員。

付款確認且會員權益成功發放後，付費會員週期才開始。Morexam 目前提供固定 30 天和 90 天會員；本服務不涉及實體配送、物流或實體退貨。

額度結算：提交評測時預留 1 次額度。產生報告，或大模型回傳內容通過驗證並判定題目不符、不明確或缺少必要資訊時，消耗該次額度。輸入問題導致的失敗即使沒有報告，也不自動退回額度。

額度自動退回：系統失敗、大模型輸出未通過 Schema 或報告契約驗證，以及任務最終逾時，會釋放預留額度。額度回到原所屬週期，不延長原有效期。修改草稿不消耗額度；重新提交評測需另用 1 次額度。

貨幣退款：額度補回用於處理評測失敗，不等同於付款退款。貨幣退款是透過適用的支付管道退還符合條件訂單的款項。

Morexam 會員是預付費固定期限產品，不會自動續約，也不會產生週期性扣款，因此無需辦理取消續約。

停止使用服務不會終止、暫停、移動或延長目前會員週期，也不會因此自動取得退款資格。未使用額度會在所屬週期結束時到期。

僅支援對單筆訂單進行全額退款，且官方支援信箱必須在會員週期結束前收到申請。已付款且權益已發放的會員，只有在其額度週期不存在「已預留」或「已消耗」額度時才可退款；已經釋放的預留不會阻止退款。

使用者端不提供自助退款操作。請在週期結束前使用註冊信箱向 [email protected] 傳送訂單 ID（可在帳戶中查看）、付款日期，以及具體、真實並與訂單或服務相關的申請理由。是否按時申請以官方信箱的收件時間為準；管理員可以在週期結束後審核。

提交申請後，請勿再預留或消耗該會員的額度。管理員人工發起退款時會再次核對資格和額度使用情況；僅停止使用服務並不保證退款獲批。

如果付款成功，但系統在建立會員週期前發生終止性權益發放失敗，系統會自動發起整筆訂單全額退款；由於未發放會員額度，無需檢查額度使用情況。

管理員發起符合條件的使用者退款後，訂單進入「退款處理中」，該訂單尚未使用的會員週期會被撤銷。隨後由管理員透過適用的支付管道處理；只有在退款結果得到確認或由管理員記錄後，訂單才視為「已退款」。

若實際退款未完成，管理員可以撤銷待處理的使用者退款，並按原開始和結束時間恢復該會員週期。恢復時已經過期的週期不再提供可用額度。因會員權益發放失敗觸發的自動退款不可撤銷。

退款不會移動、延長、撤銷或以其他方式影響其他訂單購買的會員週期。如需帳單協助，請聯絡 [email protected]。